Giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Áp dụng cho website TongkhoBDS.com

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp

TongkhoBDS.com là nền tảng giao dịch bất động sản ứng dụng công nghệ, đồng thời đóng vai trò hỗ trợ trực tiếp trong một số giai đoạn của quy trình giao dịch như kết nối, tư vấn pháp lý, hướng dẫn thủ tục và hỗ trợ thanh toán.

Tuy vậy, để đảm bảo tính minh bạch và an toàn, các bên tham gia giao dịch vẫn cần chủ động xác minh thông tin và chịu trách nhiệm cuối cùng khi đưa ra quyết định mua – bán – thuê – cho thuê.

1.1. Trách nhiệm và cam kết của TongkhoBDS.com

Hỗ trợ người dùng trong việc kiểm tra pháp lý, định giá sơ bộ, tư vấn thủ tục và kết nối đối tác tài chính.

Cung cấp thông tin bất động sản, thông tin người đăng tin hoặc đại diện giao dịch theo đúng dữ liệu đã được xác thực (nếu có).

Xử lý và gỡ bỏ nội dung sai lệch, không đúng quy định, khi có căn cứ rõ ràng hoặc theo yêu cầu từ cơ quan chức năng.

1.2. Trách nhiệm của người đăng tin

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ theo mẫu quy định trên hệ thống.

Chịu trách nhiệm pháp lý với toàn bộ nội dung đã đăng tải, bao gồm cả hình ảnh, mô tả, giá trị, tình trạng pháp lý và năng lực sở hữu bất động sản.

Có nghĩa vụ hợp tác cung cấp hồ sơ chứng minh trong trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu xác minh từ nền tảng hoặc cơ quan chức năng.

Lưu ý: Việc TongkhoBDS.com hỗ trợ xử lý kỹ thuật hoặc pháp lý trong giao dịch không đồng nghĩa với việc chúng tôi xác thực toàn bộ thông tin từ người đăng tin. Trong trường hợp có dấu hiệu cố ý gian lận, người đăng tin sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý.

1.3. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải trên cơ sở hợp tác giữa các bên liên quan.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền khởi kiện tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

TongkhoBDS.com sẽ phối hợp và hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trong phạm vi hợp pháp, nhằm phục vụ quá trình điều tra và xử lý tranh chấp.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại thông qua các kênh chính thức:

- Email: cskh@tongkhobds.com
Yêu cầu khiếu nại cần nêu rõ: nội dung tranh chấp, thông tin liên quan (họ tên, số điện thoại, mã tin đăng, thời gian phát sinh sự việc...) và bằng chứng đi kèm (nếu có).

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng phối hợp với các phòng ban liên quan xác minh thông tin, nội dung khiếu nại. Trong trường hợp liên quan đến người đăng tin, thông tin sẽ được chuyển tiếp đến người đăng để yêu cầu phản hồi.

Bước 3: Đề xuất hướng xử lý

Bộ phận chuyên môn căn cứ vào kết quả xác minh để đề xuất phương án giải quyết phù hợp (nhắc nhở, chỉnh sửa, xóa tin, khóa tài khoản tạm thời/vĩnh viễn...).

Bước 4: Trình phê duyệt (có nên cân nhắc lược bỏ bước này không?)

Phương án giải quyết được trình Ban Giám đốc TongkhoBDS.com xem xét và phê duyệt.

Bước 5: Phản hồi khách hàng

Bộ phận Chăm sóc khách hàng thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết tới người gửi khiếu nại.

Bước 6: Hoàn tất hoặc tiếp tục xử lý

Nếu khách hàng đồng ý với phương án xử lý: quy trình giải quyết khiếu nại kết thúc.

Nếu khách hàng không đồng ý: vụ việc sẽ được tiếp tục xử lý lại theo quy trình từ Bước 2 → Bước 5.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau quá trình xử lý tiếp theo, các bên có thể chấm dứt hợp tác một cách thiện chí hoặc tự lựa chọn hình thức giải quyết phù hợp theo quy định pháp luật, nếu thấy cần thiết.

3. Trách nhiệm và cam kết của TongkhoBDS.com

TongkhoBDS.com cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của người sử dụng theo đúng quy định pháp luật.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp các bên giao dịch bất động sản ngoài phạm vi sàn hoặc không tuân thủ quy định đăng tin.

Mọi hình thức lừa đảo, mạo danh, gian lận trong giao dịch, nếu được phát hiện, sẽ bị xử lý nghiêm và thông báo tới cơ quan chức năng nếu cần thiết.

4. Hiệu lực thi hành

Chính sách giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày công bố. TongkhoBDS.com có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách và sẽ thông báo công khai trên nền tảng.