Chính sách bảo mật
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Áp dụng tại TongkhoBDS.com
Có hiệu lực kể từ 27/06/2025
I. MỤC TIÊU VÀ CAM KẾT
TongkhoBDS.com cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập, sử dụng dịch vụ trên nền tảng của chúng tôi. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân theo đúng quy định của Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, và các văn bản pháp lý liên quan khác.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho:
Toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên TongkhoBDS.com.
Các đối tác, nhà cung cấp bên thứ ba có liên quan đến vận hành và cung cấp dịch vụ qua hệ thống TongkhoBDS.com.
III. LOẠI THÔNG TIN ĐƯỢC THU THẬP
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:
1. Thông tin định danh cá nhân:
Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngày sinh, giới tính.
CMND/CCCD, mã số thuế (nếu có), ảnh đại diện, giấy phép kinh doanh.
2. Thông tin bất động sản do người dùng cung cấp:
Địa chỉ, giá, loại hình BĐS, hình ảnh, mô tả chi tiết.
3. Thông tin giao dịch:
Lịch sử đăng tin, giao dịch, lịch sử thanh toán dịch vụ.
4. Thông tin kỹ thuật và hành vi người dùng:
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, cookie, hoạt động trên nền tảng.
IV. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm phục vụ các mục đích sau:
Cung cấp, duy trì, cá nhân hóa dịch vụ đăng tin và tìm kiếm BĐS.
Quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính.
Hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng.
Gửi thông báo, bản tin, chương trình khuyến mãi, thông tin tiếp thị phù hợp với hành vi và nhu cầu.
Ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng, vi phạm pháp luật.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu.
V. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động trên nền tảng TongkhoBDS.com, nhằm đảm bảo việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ theo đúng mục đích sử dụng.
Người dùng có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:
Không còn sử dụng tài khoản và muốn ngừng toàn bộ dịch vụ.
Không đồng ý tiếp tục cho phép TongkhoBDS.com xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Có căn cứ cho rằng dữ liệu bị xử lý sai mục đích, không đúng quy định hoặc không còn cần thiết.
Để yêu cầu xóa dữ liệu, người dùng cần:
Gửi email chính thức đến bộ phận phụ trách: cskh@tongkhobds.com
Nộp văn bản yêu cầu có xác minh danh tính qua hệ thống hỗ trợ của nền tảng.
Thời gian xử lý yêu cầu xóa dữ liệu là tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong thời gian xử lý, TongkhoBDS.com có thể liên hệ để xác minh thông tin hoặc yêu cầu bổ sung giấy tờ cần thiết.
Lưu ý: Nếu tài khoản vẫn đang hoạt động và việc xóa dữ liệu ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ hoặc nghĩa vụ pháp lý chưa hoàn tất (như đang có giao dịch đang xử lý), yêu cầu xóa dữ liệu có thể bị từ chối tạm thời cho đến khi điều kiện được đáp ứng.
VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI DÙNG
1. Quyền của người dùng
Người dùng của TongkhoBDS.com có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân và hoạt động trên nền tảng:
1.1. Quyền truy cập và điều chỉnh dữ liệu cá nhân
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân mà họ đã cung cấp cho nền tảng. Ngoài ra, có thể yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc cập nhật dữ liệu nếu phát hiện sai sót hoặc thay đổi thông tin.
1.2. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
Người dùng có thể yêu cầu xóa toàn bộ hoặc một phần thông tin cá nhân khỏi hệ thống của TongkhoBDS.com, trừ khi dữ liệu đó đang được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý hoặc phục vụ giao dịch đang diễn ra.
1.3. Quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu
Người dùng có thể rút lại sự đồng ý cho phép TongkhoBDS.com xử lý dữ liệu cá nhân vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách: Gửi email yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ dữ liệu: cskh@tongkhobds.com
Lưu ý: Việc rút lại đồng ý có thể ảnh hưởng đến một số chức năng như đề xuất bất động sản tự động, hỗ trợ AI, hoặc giao dịch tài chính.
1.4. Quyền phản ánh hoặc khiếu nại về việc sử dụng dữ liệu không đúng mục đích
Người dùng có quyền phản ánh nếu phát hiện dữ liệu cá nhân bị sử dụng ngoài phạm vi đã công bố trong Chính sách quyền riêng tư (VD: sử dụng để gửi quảng cáo bên thứ ba khi chưa đồng ý, chia sẻ với đối tác không rõ ràng mục đích,...).
Phản ánh gửi về: cskh@tongkhobds.com với tiêu đề [Khiếu nại dữ liệu cá nhân].
1.5. Quyền yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân (trong trường hợp hợp pháp)
Người dùng có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân đang được TongkhoBDS.com lưu trữ nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
Cần cung cấp cho mục đích kiểm tra, đối chiếu thông tin cá nhân.
Là bên liên quan hợp pháp theo yêu cầu của cơ quan chức năng.
Có tranh chấp liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ phát sinh từ dữ liệu đã cung cấp.
Yêu cầu được gửi bằng văn bản (qua email chính thức), có thể cần xác minh danh tính để đảm bảo bảo mật thông tin.
2. Nghĩa vụ của người dùng
2.1. Cung cấp thông tin chính xác và trung thực
Người dùng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp khi đăng ký tài khoản, đăng tin bất động sản hoặc sử dụng dịch vụ là chính xác, đầy đủ và cập nhật.
2.2. Tự bảo mật thông tin tài khoản
Người dùng chịu trách nhiệm về bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình. Mọi hành động phát sinh từ tài khoản đăng nhập sẽ được coi là của chính người dùng, trừ khi có bằng chứng ngược lại.
2.3. Tuân thủ các quy định của pháp luật và của nền tảng
Người dùng cam kết không sử dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, phát tán thông tin giả, lừa đảo, hoặc làm tổn hại đến uy tín của bên thứ ba.
2.4. Hợp tác khi được yêu cầu kiểm tra thông tin
Trong trường hợp có khiếu nại hoặc kiểm tra vi phạm, người dùng cần hợp tác đầy đủ với bộ phận hỗ trợ của TongkhoBDS.com trong việc cung cấp thông tin hoặc xác minh.
VII. CAM KẾT BẢO MẬT VÀ AN TOÀN THÔNG TIN
TongkhoBDS.com cam kết:
Không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi được người dùng đồng ý hoặc theo yêu cầu pháp luật.
Áp dụng biện pháp kỹ thuật như: mã hóa SSL, tường lửa, kiểm soát truy cập nội bộ, xác thực bảo mật hai lớp.
Đào tạo nhân sự có trách nhiệm tiếp cận dữ liệu theo nguyên tắc bảo mật tuyệt đối.
Giám sát, phát hiện và phản hồi kịp thời các hành vi vi phạm bảo mật hoặc tấn công hệ thống.
VIII. CUNG CẤP THÔNG TIN CHO BÊN THỨ BA
TongkhoBDS.com cam kết chỉ chia sẻ thông tin người dùng cho bên thứ ba trong những trường hợp thực sự cần thiết và phù hợp với quy định của pháp luật, đồng thời luôn có biện pháp bảo vệ quyền riêng tư hợp lý. Cụ thể như sau:
1. Đối tác vận hành và cung cấp dịch vụ
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân tối thiểu cần thiết với các bên cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, xử lý thanh toán, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hoặc vận hành nền tảng (ví dụ: đối tác cloud, cổng thanh toán).
– Các bên này chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích được chỉ định.
– Tất cả các hợp đồng đều có điều khoản ràng buộc bảo mật thông tin.
2. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Thông tin người dùng sẽ được cung cấp cho các cơ quan nhà nước theo yêu cầu chính thức, hợp pháp bằng văn bản (lệnh tòa, công văn, hoặc văn bản quy phạm khác có giá trị pháp lý).
– Người dùng có thể được thông báo trong phạm vi cho phép, trừ trường hợp bị pháp luật hạn chế.
3. Giao dịch doanh nghiệp (mua bán, sáp nhập)
Trong trường hợp TongkhoBDS.com tham gia vào hoạt động chuyển nhượng, hợp nhất, mua bán tài sản hoặc sáp nhập doanh nghiệp, thông tin cá nhân có thể được chuyển giao như một phần của tài sản.
– Việc này sẽ được thông báo trước cho người dùng và chỉ tiếp tục sử dụng thông tin nếu đáp ứng đầy đủ các nguyên tắc bảo mật hiện hành.
– Chúng tôi sẽ không tự động chia sẻ dữ liệu cho khách hàng tiềm năng hoặc nhà đầu tư nếu chưa có thỏa thuận bảo mật và mục đích sử dụng rõ ràng.
4. Không chia sẻ dữ liệu vì mục đích thương mại hóa không rõ ràng
Chúng tôi không bán, trao đổi, hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị, quảng cáo nếu không có sự đồng thuận rõ ràng, chủ động từ người dùng.
IX. CHÍNH SÁCH COOKIE
TongkhoBDS.com sử dụng cookie để:
Lưu thông tin đăng nhập, tuỳ chọn người dùng.
Phân tích hành vi truy cập để tối ưu trải nghiệm.
Gửi quảng cáo theo hành vi (remarketing).
Người dùng có thể tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị hạn chế.
X. LIÊN KẾT NGOÀI
Website có thể chứa liên kết đến các website khác. TongkhoBDS.com không chịu trách nhiệm về nội dung hay chính sách bảo mật của các website đó. Bạn nên đọc chính sách bảo mật riêng trước khi cung cấp thông tin.
XI. XỬ LÝ SỰ CỐ VI PHẠM BẢO MẬT
TongkhoBDS.com cam kết đảm bảo an toàn thông tin người dùng. Trong trường hợp phát sinh sự cố bảo mật gây rò rỉ, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý theo quy trình sau:
1. Phát hiện và phản hồi nhanh
Ngay khi phát hiện dấu hiệu sự cố bảo mật, đội ngũ kỹ thuật và pháp lý của TongkhoBDS.com sẽ:
Kích hoạt cơ chế phản ứng khẩn cấp để kiểm soát tình hình.
Đánh giá phạm vi ảnh hưởng và mức độ rủi ro đối với người dùng.
Cô lập các hệ thống hoặc quy trình liên quan nhằm ngăn chặn lan rộng thiệt hại.
2. Thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng
Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm phát hiện sự cố, TongkhoBDS.com sẽ gửi thông báo chính thức đến những người dùng có thông tin bị ảnh hưởng, thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:
Email cá nhân đăng ký trên nền tảng.
Tin nhắn hệ thống hoặc thông báo trong tài khoản.
Tin nhắn SMS (áp dụng với sự cố nghiêm trọng có rủi ro cao).
3. Điều tra nguyên nhân và phối hợp với cơ quan chức năng
TongkhoBDS.com sẽ tiến hành điều tra nội bộ nhằm:
Xác định rõ nguyên nhân gốc rễ của sự cố.
Ghi nhận toàn bộ nhật ký hệ thống, dấu vết truy cập, lỗi bảo mật nếu có.
Nếu sự cố có yếu tố vi phạm hình sự, bị tấn công từ bên ngoài hoặc có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng, chúng tôi sẽ:
Báo cáo sự việc đến cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Hợp tác điều tra và cung cấp đầy đủ dữ liệu kỹ thuật, nhật ký hệ thống liên quan.
4. Khắc phục và ngăn chặn tái diễn
Sau khi cô lập và xử lý sự cố, chúng tôi sẽ:
Nâng cấp các hệ thống bảo mật, vá lỗ hổng kỹ thuật (nếu có).
Điều chỉnh quy trình nội bộ, huấn luyện nhân sự để tránh tái phạm.
Ghi nhận sự cố vào hệ thống quản trị rủi ro và sử dụng làm bài học cải tiến định kỳ.
5. Thông báo kết quả xử lý
Sau khi sự cố được khắc phục hoàn toàn, TongkhoBDS.com sẽ:
Gửi thông báo thứ hai tới người dùng bị ảnh hưởng qua Email đã đăng ký trước đó hoặc gửi tin nhắn qua số điện thoại (SMS), bao gồm thông tin về kết quả xử lý, biện pháp phòng ngừa đã áp dụng và lời xin lỗi (nếu phù hợp).
XII. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
Chính sách bảo mật và lưu trữ có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với thay đổi trong quy định pháp luật, mô hình dịch vụ hoặc yêu cầu từ đối tác.
Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước khi áp dụng chính thức, thông qua:
Trang chủ TongkhoBDS.com, hoặc Thông báo trực tiếp qua email của người dùng đăng ký (nếu có).
Thời điểm thông báo có thể thay đổi tùy mức độ ảnh hưởng, nhưng luôn đảm bảo người dùng có thời gian hợp lý để nắm thông tin và điều chỉnh hành vi sử dụng nếu cần. Người dùng nên thường xuyên xem lại để nắm rõ các thay đổi.
XIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN RESA HOLDINGS
Email: cskh@tongkhobds.com
Địa chỉ: Trụ sở chính: Tầng 7, tòa nhà Văn Hoa, 51 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội
Lưu ý: Bằng việc sử dụng TongkhoBDS.com, bạn đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.
